I più importanti marchi di qualità di processo sono quelli che derivano dalle norme internazionali della serie ISO9000: garantiscono che l’organizzazione all’interno di una fabbrica segue un sistema che normalizza e che tende a migliorare i sistemi produttivi. I marchi di qualità di processo non garantiscono che il prodotto di una fabbrica certificata siano di qualità superiore. La certificazione ISO9001 garantisce la conformità del prodotto al “livello di qualità” fissato dall’azienda. Ma tale livello di qualità può essere anche basso. Ci spieghiamo con un esempio: l’azienda A da 50 anni produce mobili in legno massello con finiture di altissima qualità e lavorazioni fatte a mano; l’azienda B produce mobili in truciolare scadente, non resistente all’umidità, ad alta emissione di formaldeide, rivestiti con carta finto legno.

La prima è una vecchia azienda dove gli operai conoscono a memoria il lavoro che devono svolgere e non hanno bisogno di disegni con specifiche, tolleranze...; l’azienda non ha un archivio con i disegni e nemmeno un sistema normalizzato di comunicazione tra i vari uffici. La seconda ha un ciclo di produzione completamente normalizzato, un sistema di comunicazione interno basato solo su messaggi scritti e possiede tutti i documenti con disegni e specifiche sul prodotto. L’azienda A, anche se produce mobili di altissima qualità, non può essere certificata ISO9001 perchè il processo produttivo non è stato normalizzato secondo procedure specifiche. L’azienda B, anche se produce mobili in truciolare scadente rivestito di carta, può essere certificata ISO9001 perchè il sistema produttivo rispetta tutte le procedure produttive prevista dalla ISO9001. La norma ISO9001 dunque non analizzano la qualità del prodotto, ma solo quella del sistema produttivo e garantiscono che il prodotto esce dalla fabbrica con le specifiche prestabilite, che possono essere a qualsiasi livello di qualità. Queste norme sono utili per i fornitori delle aziende perchè garantiscono una maggiore affidabilità nella costanza delle varie forniture e per l’azienda stessa che con la ISO9001 può ottimizzare il suo sistema produttivo, ma per l’acquirente finale garantiscono poco o nulla. Vengono rilasciati da appositi enti certificatori, dopo una serie di verifiche svolte all’interno dell’azienda. Il sistema prevede controlli da parte degli enti certificatori.